E-mail marketing

Email marketing – strategie și tehnici

Promovare online

Strategia de  email marketing este esențială în activitatea de promovare online. Realizată eficient și creativ, aceasta poate duce la creșterea ratei de angajament și implicit a profitului.

E-mail marketingÎn primul rând e nevoie să înțelegi de ce oamenii își citesc emailul:

  • să țină legătura cu familia, prietenii, cunoscuții sau partenerii de afaceri
  • să citească noutățile de pe site-urile și blogurile preferate și de interes
  • să afle de promoții și evenimente importante

Este greu să fii urmărit, trebuie mai întâi să convingi că meriți să fii inclus printre motivele de interes ale cititorului de mail din a doua sau a treia categorie. Drept urmare, conținutul campaniilor de marketing pe email este o provocare foarte mare!

Care sunt etapele strategiei de email marketing ?

1. primul pas este să convingi cititorul care a ajuns pe site să adere la lista ta de contacte

  • adaugă butonul de “sign up” pe website
  • adaugă buton de “sign up” pe rețelele de socializare unde ai pagină de brand

Multe dintre relațiile cu audiența online încep pe rețelele de socializare. Acestea au avantajul că ajută la creșterea vizibilității și stabilirea relațiilor cu fanii. Dar nu uita că aici nu ai controlul conținutului “servit” și nici momentul postărilor, de aceea cel mai bine este să îi muți pe fani în lista de corespondență. Cum spun marketerii, să muți conexiunile de pe o platformă închiriată pe una proprie (site, blog, newsletter). Mailul este cea mai bună metodă de a păstra legătura cu cititorii și consumatorii!

După ce un cititor s-a înscris în lista de contacte, confirmă acest lucru și mulțumește. Poți folosi un Autoresponder pentru mailul de confirmare și mulțumire.

Pentru cititorul nou ajuns pe site, dă-i un motiv să se înscrie la newsletter-ul tău. În domeniul de retail, s-a dovedit că cel mai bine oferi un cupon de reducere în schimbul adresei de email. Dacă ești consultant, poți oferi o ședință gratuită, ebook, ghid sau promisiunea de informații personalizate.

2. al doilea pas este să îl păstrezi pe cititor

Pentru asta trebuie ca mailurile de la tine să includă conținut care informează, educă, distrează sau oferă valoare timpului petrecut. Acesta poată să includă: oferte și reduceri la produse sau servicii, noutăți din domeniu, link către articole de interes.

3. al treilea pas este să fidelizezi cititorul, să faci ca relația cu acesta să dureze cât mai mult

În această fază depinde doar de tine să îți întărești relația cu abonații.

Iată ce trebuie să faci pentru a crește șansele de conversie:

  • compune un subiect atrăgător. 64% dintre oameni deschid un mail datorită titlului. Acesta trebuie să fie scurt, intrigant și relevant pentru conținut. În general oamenii răspund mai bine dacă văd că mailul este personal, primesc cifre sau au sentimentul de urgență
  • scrie un conținut util și interesant. Acesta trebuie să includă întrebări la răspunsuri, să rezolve probleme, să informeze. Nu exagera cu mailuri de promovare sau cu promoții. Include CTA (call to action) și explică ce aștepți de la cititor. Include obligatoriu link către site! Urmărește mailurile primite de la Pinterest sau LinkedIn și vezi cum te trimit mereu către website
  • menține frecvența mailurilor la unul lunar sau maxim săptămânal
  • include de fiecare dată opțiunea de dezabonare. Toți cititorii doresc să fie siguri că se pot dezabona oricând de la mailurile tale
  • personalizează  conținutul cu numele primitorului și informații dedicate
  • verifică cum arată mailul trimis pe platforme diferite, în format HTML și text, pe desktop și pe mobile. Ca sugestie, poți apela la platforma de testat Litmus
  • segmentează audiența și trimite mailuri separate. Este ideal să ai conținut cât mai specializat și apropiat de ceea ce își dorește fiecare tip de cititor în parte
  • găsește timpul potrivit de trimitere a mailului. Nu poți ști de la început care este acesta, dar analizează în timp acest aspect și reține când ai cel mai bun rezultat. Diferite studii au arătat că mailurile trimise lunea generează cele mai multe venituri; vezi dacă și la tine funcționează această statistică sau descoperă ziua perfectă
  • urmărește, analizează și ajustează procesul de email marketing. Testează diferite subiecte de mesaj, conținut modificat, diferite momente și zile și vezi care sunt cele mai eficiente

Această strategie de promovare online trebuie să fie continuă și mereu în schimbare, pentru a fi cât mai eficientă. Crește mereu lista de contacte și combină email marketingul cu promovarea în social media. Indiferent de rețeaua socială unde ești prezent, include un URL către formularul de înscriere în lista de corespondență.

Tu folosești acest canal de promovare online? Cât de mult te ajută în fidelizarea audienței?

Relatii cu cititorii

Cum să construiești relații solide și de durată cu cititorii tăi?

Promovare online

Când ai un blog sau afacerea ta online, este important ca în strategia de marketing pe care o dezvolți să te concentrezi pe construirea unor relații durabile și solide cu cititorii și consumatorii tăi. Mesajele transmise acestora trebuie să fie interesante și utile, nicidecum preponderent de promovare. Oamenii interacționează și preiau informații de la cei pe care îi cunosc, îi plac și în care au încredere. De aceea relația cu fanii este semnificativă pentru succesul tău! Procesul de relaționare necesită timp și efort continuu, dar îi va determina pe aceștia să revină și să te promoveze mai departe.

Relatii cu cititorii

Mai ales la început, când numărul cititorilor este mic, fiecare email la care răspunzi, fiecare întrebare sau comentariu de pe rețelele de socializare reprezintă primul pas în construirea unei relații. Încearcă să transformi vizitatorii în consumatori fideli pentru că cei deja existenți și mulțumiți reprezintă cea mai bună metodă de creștere și promovare pentru tine.

Iată principalele canale de marketing unde poți să-ți dezvolți relații solide și regulile de urmat pentru a avea succes:

 E-mail marketing

După ce un vizitator ajunge prima dată pe site, dacă te place și vrea să mai afle noutăți de la tine, oferă-i posibilitatea să îl înscrii în lista de contacte.

  • scrie un newsletter lunar sau cel mult săptămânal util și captivant. Nu agasa cititorul cu promoții sau articole de promovare.  Acesta vrea să afle informații interesante, nu să primească mesaje de marketing.
  • include opțiunea de dezabonare în orice email trimis. Cititorul are dreptul să se răzgândească și să decidă că nu mai vrea să primească mailuri de la tine.
  • procesul de înscriere la newsletter trebuie să fie rapid și intuitiv. Nu include multe validări sau câmpuri de completat.
  • după ce un cititor s-a înscris în baza ta de date, trimite mail de confirmare și mulțumire.
  • invită pe cei care primesc mailuri să se conecteze cu tine și pe rețelele sociale unde ești prezent. În acest fel aceștia se vor simți mai implicați, iar tu vei avea mai multe canale de comunicare cu ei.

Social media

  • distribuie poze și descrie momente “behind the scene” pe rețelele de socializare. Cititorii și consumatorii fideli vor fi curioși să afle povești din spatele posturilor de pe blog. Ei pot afla detalii despre autor, despre hobby-urile tale în afara blogului.
  • descoperă unde sunt cei mai mulți dintre fanii tăi și menține relația cu aceștia pe rețelele de socializare. Pune-le întrebări, cere-le sugestii de articole pe care îi interesează și despre care poți scrie, vino cu idei care îi motivează să interacționeze.
  • ai grijă ca datele de contact din social media să fie aceleași în toate rețelele, să fie corecte și actualizate. Completează secțiunea “About” cu detalii relevante.

Nu uita, social media nu este doar un canal unde să-ți promovezi produsele și serviciile. Este în primul rând un canal puternic unde poți comunica cu audiența!

Recompense

Motivul principal pentru care oamenii dau Like la o pagină de brand pe facebook sau îți dau adresa de email este că vor ceva în schimb. În e-commerce cel mai convingător este cuponul de reducere. Dar nu întotdeauna este vorba de bani, mai ales atunci când nu poți oferi asta. Poți în schimb da newsletter-uri și materiale exclusive, ebook-uri sau ghiduri gratuite.

  • fii sincer cu cititorii și nu promite ce nu le poți oferi.
  • mulțumește-le și spune-le că le apreciezi contribuția.

Fii mereu activ în relația cu fanii ca să nu te uite, dar nu exagera!

Tu ce metode aplici pentru a-ți păstra cititorii și consumatorii?

Blogging

Bloggingul – creativitate prin cuvinte și știință prin instrumente

Blogging

Blogging-ul nu e deloc ușor, fie că îl faci pentru o companie, fie pentru a crește notorietatea personală. Îți trebuie creativitate și improvizație, trebuie să citești mult pentru ca mai apoi să dezvolți idei clare și expresive, să ai un discurs coerent și atractiv. În afară de latura creativă, mai ai nevoie să implementezi strategii, tehnici și instrumente care să-ți ușureze munca. Acestea definesc știința blogging-ului, pe care trebuie să o cunoști și să o dezvolți în permanență.

BloggingCât de mult e creativitate în blogging?

În primul rând găsește echilibrul dintre dorința de a scrie cât mai mult și nevoia de a scrie cât mai bine! Precum am mai spus, calitatea e mai importantă decât cantitatea. E nevoie de timp pentru a-ți defini un stil propriu, pentru a cunoaște audiența și pentru a scrie foarte bine. De aceea, nu trebuie să scrii în fiecare zi și să te promovezi pe toate rețelele de socializare din dorința de a avea foarte curând expunere cât mai mai mare. Nu poți obține ceea ce alți bloggeri au reușit abia după ani întregi de muncă.

Fii creativ prin mesajul vizual pe care îl transmiți. Impactul vizual are o influență semnificativă în creșterea expunerii și notorietății. Articolele de pe blog pot fi ușor distribuite în rețelele de socializare, iar pozele asociate acestora și design-ul site-ului pot face din acesta unul memorabil. Conform unui studiu HubSpot, postările cu poze atractive au primit cu 53% mai multe like-uri și au atras cu 104% mai multe comentarii decât celelalte.

Compune mesaje intrigante, relevante și scurte pentru social media. Ele trebuie să stârnească curiozitatea și să îi determine pe cititori să citească articolul. Nu trebuie să postezi pe toate rețelele de socializare, ci doar acolo unde este audiența care te interesează.

Cât de mult e știință?

Spun că e știință pentru că e nevoie să cunoști și să folosești instrumente și tehnici în munca de blogging. Este obligatoriu să le înveți și să fii la curent cu cele noi care apar.

Iată o listă cu ce instrumente folosesc eu:

1. surse de inspirație și noutăți în domeniu

  • News Readers – eu folosesc FeedDeemon, dar sunt multe programe de acest gen, de exemplu Feedly, NetNewsWire, NewsFire.  Acestea te ajută să adaugi site-urile preferate, blogurile cu autoritate și cele mai populare din domeniul care te interesează și astfel poți citi zilnic ceea ce împărtășesc acestea audienței
  • Feed-ul de la Facebook și GooglePlus. Este important să te concentrezi pe ceea ce te interesează de pe rețelele de socializare, în caz contrar riști să pierzi prea mult timp citind informații nerelevante
  • BuzzSumo –  scrii un cuvânt sau o frază și afli care sunt cele mai populare articole despre respectivul topic și numărul de share-uri pe diferite rețele de socializare.

2. instrumente de planificare a task-urilor

  • WordPress Editorial Calendar – este un plug in foarte util în WordPress care îți permite să organizezi, să planifici postările viitoare având o evidență clară a articolelor deja publicate
  • Google Calendar – eu îl folosesc atunci când nu am acces la platforma de WP, când accesez internetul de pe telefon și mă ajută când primesc avertismente pe mail cu task-urile programate
  • Trello – este ușor de folosit și funcționează bine atunci când ești implicat într-un proiect de echipă. Task-urile sunt organizate ca și board-uri cărora le modifici status-ul din “to do”, în “doing” și apoi “done”.

3. instrumente pentru a scrie conținut

  • Google Docs – atunci când am idei de articole, notițe de reținut prefer să le salvez într-un document pe contul meu de Google. Acesta este ușor disponibil și nu sunt dependentă de wordpress sau desktop
  • Wunderlist – este o listă de “to do” accesibilă pe telefon oricând în timpul zilei. Te ajută să rămâi concentrat pe task-uri și să să te gândești la acestea când îți permite timpul
  • Evernote – este o aplicație care îți sincronizează notițele din telefon cu calculatorul de acasă pentru că ideile bune îți pot veni oriunde și oricând, nu-i așa? Poți fi în așteptare la doctor, în trafic la semafor sau la o plimbare de relaxare în parc 🙂 . Nu are sens să reții când te poți folosi de avantajele tehnologiei de acum.

4. instrumente pentru a distribui conținut

  • Buffer – distribuie conținutul unui articol în toate rețelele sociale imediat sau planificat pentru o dată ulterioară
  • Klout – poți plănui postările pentru viitor. Este important să fii activ pe rețelele sociale unde e audiența ta și de aceea recomand să distribui adesea articole interesante. Aici găsești articole din domeniile de interes pentru tine și poți  programa să le publici pe Twitter, Facebook, Instagram, G+, LinkedIn, Foursquare și YouTube.

5. instrumente de urmărire a rezultatelor

  • Google Analytics – este obligatoriu de analizat rezultatele generate de acesta în urma activității de promovare a blogului. Despre indicatorii de urmărit, analiza și corelația acestora voi vorbi într-un articol viitor
  • Google Webmaster Tool – recomand să urmăriți cum funcționează site-ul, câte pagini sunt indexate, dacă nu sunt erori de parsare de către roboții motoarelor de căutare,  link-urile dintre paginile site-ului propriu, ce alte site-uri fac trimitere către acesta.

Pe lângă instrumentele folosite de mine în munca de blogging, îți mai recomand următoarele tehnici:

  • muncește când ești cel mai productiv și creativ. Se spune că cel mai bine este să scrii dimineața, dar nu e o regulă. Dacă ești genul de persoană care lucrează mai bine noaptea, nu văd niciun motiv să nu lucrezi atunci
  • lucrează pentru blog în fiecare zi. Da, ziceam că nu e necesar să postezi sau să scrii zilnic, ci mai degrabă e important să fie articole de calitate. Cu toate acestea, e nevoie să muncești zilnic pentru documentare, promovare, automatizare de procese în munca ta, cultivarea de networking, dezvoltarea limbajului prin lectură de specialitate și nu numai.

Cam așa se îmbină creativitatea cu știința în blogging și de aceea îmi place atât de mult.

Tu ce crezi? Ce te atrage la blogging și cum abordezi această muncă?

Content Marketing

5 strategii esențiale pentru Content Marketing de succes

Content Marketing

Înainte de a aplica strategiile detaliate din acest articol, îți recomand să înțelegi ce este Content Marketing-ul. Acesta se referă la crearea și distribuirea de conținut valoros și gratuit pentru a atrage cititori și mai apoi pentru a-i converti în clienți sau consumatori. Altfel spus, scopul final al acestuia este integrat în strategia de marketing și funcționează ca un instrument de promovare.

Content MarketingCare sunt tipurile de marketing content care pot ajuta un expert sau un business să se promoveze?

Cele mai comune și eficiente sunt: blogging, tutorialele video, newsletter-urile trimise pe email, rapoarte periodice utile celor din lista de corespondență.

Cu siguranță știi ca cel mai mult contează conținutul (eng. “Content is king”), dincolo de celelalte reguli de SEO și este cel mai important criteriu în evaluarea unui site de către cititori și roboții motoarelor de căutare. Dar este important ca acest conținut să te promoveze ca și expert în domeniu sau business-ul pe care îl reprezintă! În acest sens, iată condițiile pe care trebuie să le împlinească:

  • să rezolve o problemă sau să fie foarte antrenant și interesant pentru cititor (de preferat ambele).  Am citit de curând pe Pinterest o lista de reguli pentru un blogging eficient, dintre care voi cita pe cea mai relevantă și ușor de reținut. O redau în engleză pentru ca doar așa are sens jocul de cuvinte: Create content that is RITE- Relevant, Interesting, Timely and Entertaining.
  • să fie de încredere pentru consumatori. Audiența dorește să aibă în conținutul tău un ajutor pe care se poate baza mereu. Vor ca tu să le împărtășești din experiențele tale și să îi susții prin puterea exemplului.
  • dacă e menit să promoveze un business, acesta trebuie să folosească tehnici eficiente de convingere a cititorilor cât de mult au nevoie de produsul sau serviciul pe care-l promovezi. Folosește conținutul pentru a construi o relație de încredere cu audiența. Clienții vor avea nevoie mai întâi să cunoască, să placă și să aibă încredere în ceea ce oferi și doar apoi să cumpere. Ca și tehnică își recomand să povestești ce au făcut alții cu produsul sau serviciul oferit de tine, ca într-o poveste amuzantă.

Bun, după ce ai creat un conținut care îndeplinește aceste criterii, să vedem ce strategii poți aplica pentru ca acesta să își atingă scopul de promovare:

1. Documentează-te în domeniul tău și intuiește ce vrea audiența. Fii activ și bine informat despre toate schimbările.

Cum faci asta:

  • folosește instrumente de documentare; eu am instalat Feed Burner și astfel sunt la curent cu articolele de pe site-urile pe care le urmăresc, am ales să urmăresc board-uri pe Pinterest, am dat Follow pe Facebook pentru paginile de interes.
  • participă la discuții pe forumuri, în grupurile de specialitate pe rețelele de socializare
  • fă din timpul petrecut pentru documentare o activitate zilnică

2. Scrie un conținut autentic. Este important să nu copiezi de pe alte site-uri. Chiar dacă abordezi aceeași temă, adu o contribuție proprie, folosește un stil personal și adu informații diferite.

  • caută ce s-a scris despre acel subiect și analizează articolele
  • scrie articolul tău într-un mod unic și util
  • identifică resurse online și offline proprii de unde să te documentezi
  • dezvoltă un site deosebit care să scoată în evidență valoarea unică a conținutului

3. Atrage atenția. Crește-ți expunerea în domeniu prin diferite metode de promovare online.

  • dezvoltă relații cu ceilalți creatori de conținut din domeniul tău
  • devino cunoscut pe diferite rețele de socializare
  • testează în mod permanent diferite abordări de promovare

4. Crește audiența vizată. De îndată ce ai un număr minim de cititori sau consumatori fideli, aceștia vor face cunoscut conținutul tău. Această promovare este valoroasă pentru că nu implică direct efortul tău.

  • monitorizează distribuirile conținutului tău în domeniul online
  • contactează audiența și întreabă despre ce își doresc să vadă pe site

5. Fii o autoritate în domeniu:

  • crește-ți influența în domeniu participând la seminarii, conferințe, interviuri, prezentări
  • creează o listă specială de contacte pentru a trimite tutoriale educaționale celor interesați
  • scrie conținut de calitate pe baza feedback-urilor de la cititori

În concluzie…scrie bine, influențează, ajută, implică-te și cu siguranță conținutul tău va face marketing pentru tine!

Etape dezvoltare comunitate

Etapele dezvoltării comunității online – care sunt acestea și ce activități specifice au

Comunitate online

Nu este ușor să crești o comunitate online de la 0, dar cu o strategie corectă și un Community Manager potrivit, acest lucru e posibil.

Important este să formezi o comunitate despre și pentru membrii săi: conceptul – nu despre un brand sau un produs, ci despre interesele, problemele și așteptările membrilor; conținutul – nu promovarea brandului, ci discuții interesante între membri, evenimente viitoare, realizări în cadrul grupului; evenimente și activități – identifică problemele majore ale membrilor și cheamă un expert cu care aceștia pot discuta, organizează întâlniri off-line.

Etape dezvoltare comunitateDupă ce înțelegi aceste principii, poți trece la aplicarea activităților specifice fiecărei etape din viața unei comunități:

1. Inițierea. Această etapă începe în momentul contactării audienței țintă și se termină atunci când comunitatea ajunge la un număr minim de membri și o activitate critică. Aceasta din urmă presupune că mai mult de jumătate din activitatea și creșterea comunității se datorează membrilor și nu implicării tale directe. Singurul obiectiv al acestei etape este atingerea activității critice! Pentru a ajunge aici primul pas este crearea unui grup mic de membri implicați și activi. Reține că orice comunitate online numeroasă a început prin a fi mai întâi mică.

Ce trebuie să faci în această etapă:

  • Invită oameni să adere la comunitate. Invitațiile sunt trimise individual și personalizate pentru fiecare în parte. Ceea ce am învățat din creșterea comunității mele online este că trebuie să fii întâi membru într-un grup din domeniul respectiv. Este mai ușor de început pentru că ai deja o rețea de cunoștințe pe care le poți contacta, te cunosc deja și au încredere în tine. În caz contrar, trebuie să cauți potențiali membri pe care să îi contactezi și va fi infinit mai greu să îi convingi. Aceștia nu te cunosc și își fac cu greu timp să citească un mail de la un necunoscut. Este inutil să menționez cât de important este mesajul trimis; acesta trebuie să fie cât mi scurt și convingător. De asemenea este foarte riscant în această etapă să fii considerat spam, de aceea te sfătuiesc să nu exagerezi cu mailurile trimise aceleiași persoane. Vezi care este rata de succes și analizează eficiența mesajului. Dacă nu ești mulțumit, schimbă mesajul pentru ca nu este destul de convingător. Sau poate că oamenii contactați nu sunt cei potriviți comunității tale. Testează diferite mesaje și profile cu răbdare și perseverență.
  • Inițiază și susține discuții interesante. La început tu trebuie să propui teme de discutat, ba chiar să inviți membrii pe mail să participe la dialog. Până când vizitarea comunității devine un obicei, tu trebuie să anunți când au apărut mesaje noi și să le amintești membrilor cât de important este răspunsul lor și să le ceri părerea.
  • Construiește relații durabile. Investește timp pentru a crea relații cu membrii, contactându-i personal și înțelegând nevoile și așteptările fiecăruia în parte. Cere feedback și asigură-i că te bazezi pe contribuția lor și că interacțiunea cu ei este foarte importantă.

Dacă acțiunile tale din această etapă au avut succes, vei începe să vezi rezultatele: membrii își vor invita prietenii și cunoștințele din rețelele proprii online și offline, numărul acestora va crește fără să mai trimiți invitații, ba chiar aceștia vor iniția discuții sau vor răspunde la subiecte fără ca tu să le ceri asta sau să promovezi topic-ul.

2. Stabilizarea. Această etapă durează din momentul în care comunitatea online a ajuns la masa critică, când membrii acesteia generează mai mult de 50% din activitate până când ajung la o pondere de 90%. Pe lângă activitățile din prima etapă care trebuie continuate, trebuie să te concentrezi pe următoarele:

  • Scrie conținut despre comunitate. Din acest moment poți scrie despre comunitate, obiectivele acesteia, numărul de membri și ce planuri ai de dezvoltare. Ai cu ce te mândri și e bine să vorbești despre acest proiect pentru ca oamenii să capete încredere și să înțeleagă exact dacă și cum îi poate ajuta comunitatea.
  • Bazează-te pe promovarea prin referințe și recomandări. Treptat, treci de la creșterea susținută de implicarea ta directă către încurajarea referințelor de la membrii deja existenți. Implică-i pe aceștia în evenimente și concursuri și motivează-i să vină cu prieteni și cunoștințe. Oferă-le în schimb recunoașterea cuvenită pentru activitate.
  • Organizează în mod regulat activități, evenimente și concursuri. Acestea cresc legătura dintre membri, dezvoltă sentimentul de apartenență la grup și dau importanță ideilor membrilor.
  • Rezolvă disputele și conflictele. Este important să moderezi comunitatea și să aplanezi conflictele.
  • Colectează și analizează date. Urmărește evoluția numărului de membri, comentarii, posturi și nu permite ca o creștere a numărului de membri să dilueze activitatea. Dacă ai o creștere a membrilor dar fără comentarii și postări, atunci e timpul să iei măsuri.

3. Maturitatea. În această fază de dezvoltare, comunitatea online funcționează ca un sistem cu rotițe care se învârt perfect între ele. Nu mai e nevoie de implicare directă și există deja un sentiment de comunitate și apartenență la un grup.

Ce îți recomand să faci în această etapă:

  • Creează un sistem de măsurare și evaluare, urmărind în timp evoluția
  • Crește influența comunității în domeniul în care activează
  • Recrutează voluntari și fă-ți o echipă care să te ajute
  • Optimizează platforma comunității adăugând funcționalități noi și ținând cont de sugestiile membrilor

Scopul tău este să dezvolți comunitatea treptat, dar obligatoriu trecând prin toate aceste etape. Doar așa poți crește o comunitate online de succes care să ofere membrilor beneficiile așteptate!