Elemente comunitate online

6 elemente obligatorii pentru o comunitate online

Comunitate online

Știi deja ce este o comunitate și cum să o dezvolți. Construirea unei comunități online se bazează pe conectarea unui grup de oameni cu interes comun și crearea unui sentiment de apartenență la ceva special.

Elemente comunitate onlineDar iată care sunt elementele cheie fără de care nu poate exista o comunitate online:

1. Interfața cu utilizatorul. Site-ul trebuie să aibă un design atractiv și prietenos cu vizitatorii și membrii. În momentul în care un vizitator ajunge prima dată pe site, el judecă după prima impresie: cum arată interfața, ce funcționalități are și cât de repede le descoperă, cât de ușor se înscrie în comunitate. Este important să ai un mesaj clar și concis din care cititorul să înțeleagă despre ce e vorba, cu ce îl ajută comunitatea. Așezarea în pagină a textului și butoanelor, culorile, semnele grafice, logo-ul, toate aceste elemente contează foarte mult. Domeniul de creație design web este foarte activ și e musai necesar ca și al tău să fie adaptat noilor tendințe. E inutil de spus că designul trebuie să funcționeze ideal și pe tablete, telefoane mobile.

2. Conținutul de calitate și actualizat în permanență. Membrii activi care intră des sunt dornici să participe la discuții, să citească subiecte interesante și să afle noutăți. De aceea e nevoie de un conținut nou și de interes. În acest sens, community manager-ul propune subiecte de discuție și motivează membrii, află ce subiecte se doresc a fi dezbătute, care sunt dilemele cititorilor.

3. Principiile de SEO. Poate că nu par importante regulile de SEO pentru o comunitate online, dar ele trebuie respectate și aici. Pentru ca atunci când cineva caută soluții la o problemă să poată ajunge la discuțiile comunității tale. Eu personal caut răspunsuri specializate pe forumurile comunităților în care am încredere. Și iau în calcul atunci când evaluez o soluție numărul de vizualizări, câte interacțiuni a generat, cât de veche este postarea și ce notorietate are comunitatea respectivă. Dar ca să ajung la discuțiile relevante pentru mine, conținutul de pe forum a respectat cu siguranță regulile de SEO.

4. Community Manager-ul. Despre importanța acestei persoane cheie am detaliat într-un articol anterior și sunt convinsă că te-am convins de necesitatea unei asemenea poziții și cât de mult te poate ajuta în creșterea comunității online.

5. Platforma potrivită. Precum spuneam în articolele mele despre comunitate online, aceasta se deosebește esențial de audiență prin faptul că membrii comunică între ei, nu doar urmăresc postările și noutățile de pe site. Drept urmare, cea mai importantă funcționalitate a platformei este forumul, pentru că acesta permite interacțiunea dintre membri. Fără acesta nu poți defini sau crește o comunitate în mediul online.

6. Prezența pe rețele sociale. Promovarea în mediul online a devenit esențială pe măsură ce audiența este din ce în ce mai prezentă aici. Important este să descoperi unde sunt activi membrii pe care ți-i dorești în comunitate și să interacționezi cu ei pe rețelele sociale potrivite. Nu uita însă că deși scopul este de promovare, interacțiunea cea mai importantă și relațiile cele mai puternice se construiesc pe platformele proprii. În cazul comunității, tu îți dorești să transformi cât mai mulți dintre cei care te urmăresc în membri. Vrei ca aceștia să interacționeze între ei, nu să rămână la stadiul de audiență.

Tu ce părere ai? Care sunt elementele necesare pentru existența unei comunități online?

Keywords

Keywords. Ce sunt și cum te ajută

Content Marketing

Cuvintele cheie sunt cele mai importante din pagină și relevante pentru conținut. Dacă cineva are o problemă și caută soluții pe internet, va apela cu siguranță la un motor de căutare care să îi afișeze mai multe rezultate.

Keywords

Așa cum am afirmat în articolul despre SEO, atunci când motorul de căutare evaluează un conținut, va ține cont de calitatea acestuia. Pe lângă viteza de încărcare a paginii, calitatea imaginilor, interacțiunea cu vizitatorul, designul, un element definitoriu pentru calitate îl reprezintă cuvintele și relevanța acestora pentru căutare.

Din august 2013, noul algoritm de evaluare Hummigbird de la Google pune cel mai mare accent pe calitatea conținutului și dorește a penaliza paginile care folosesc metode “black hats”. Una dintre metodele care aducea mult trafic organic și care nu mai ajută din acel moment este aglomerația de cuvinte cheie. Cu cât mai multe într-un text, cu atât era mai mare probabilitatea să apară în rezultatele Google la căutări. Din fericire, această metodă nu mai este apreciată și odată cu ea nu mai sunt apreciate nici textele scrise exclusiv pentru roboți și mai puțin pentru cititori. Hummingbird se dorește a funcționa cât mai apropiat de comportamentul uman, dorind să intuiască cât mai bine ceea ce caută utilizatorii de internet. De aceea nu mai este atât de importantă potrivirea dintre cuvintele după care se face căutarea cu cele din text. Cu toate acestea, cuvintele cheie rămân relevante pentru cititori, atâta timp cât ei evaluează în cele din urmă un text dacă este util și le rezolvă problema. Ca rezultat evident, calitatea postărilor returnate de Google a crescut, iar utilizatorii sunt mai mulțumiți de rezultatele.

Vestea mai puțin bună a venit în septembrie 2013 când Google a anunțat că nu va mai afișa în Analytics cuvintele care aduc trafic organic pe site, ci doar plătit. Chiar și așa, te poate ajuta analiza acestora din urmă în cazul în care derulezi campanii de promovare prin Google Adwords.

Chiar dacă nu mai este la fel de relevant efortul de concentrare în cuvintele cheie din punct de vedere SEO, asta nu înseamnă că trebuie să le ignorăm! Ele rămân semnificative pentru cititori și fac diferența între un text de calitate și unul mai puțin profesionist.

Chiar dacă nu mai poți analiza în Google Analytics cuvintele cheie care ți-au adus trafic organic, mai ai la îndemâna următoarele metode:

Vezi concurența pentru anumite cuvinte cheie, căutând pe Google în modul incognito. În acest fel, identifici unde se situează articolul tău față de altele care abordează același subiect sau asemănător. Este important să le compari și să descoperi diferențele.

Descoperă postările care ți-au aduc cel mai mare trafic și observă posibilele cuvintele cheie după care au căutat vizitatorii. Poți dezvolta în acest fel și alte articole pe aceeași temă.

Tu faci analiză de cuvinte cheie? Ce metode folosești?

Landing page

Landing Page – definiție și reguli de design

Content Marketing

Cea mai simplă definiție a landing page-ului ar fi: pagina unde trimiți trafic atunci când dorești ca audiența să facă o acțiune – cumpărare de produs sau serviciu, aderare la un eveniment sau comunitate, înscriere în lista de contacte.

Landing pageCea mai mare greșeală este să trimiți audiența generată de PPC, banner de promovare sau email marketing pe Home page! Este necesar să ajungă pe o pagină separată și dedicată corelată cu mesajul de promovare.

Ce trebuie să urmărești pentru ca  landing page-ul  să convertească cât mai bine?

1. Titlul paginii se referă la mesajul postat care aduce audiența. Acesta e de preferat să fie cât mai apropiat sau chiar identic cu subiectul mesajului. În acest fel cititorul va rămâne interesat pentru că este exact ceea ce caută. Ca exemplu, dacă faci reclamă la o promoție pentru o gamă de pantofi, atunci pagina dedicată acesteia trebuie să aibă ca titlu numele gamei, oferta de discount și intervalul de timp, detaliile mesajului cu care ai atras audiența.

2. Spune-i vizitatorului exact ce trebuie să facă. Primul pas e făcut, l-ai convins cu mesajul promovat să deschidă pagina, dar trebuie îndeplinit următorul pas spre conversie. E nevoie ca vizitatorul să găsească ușor un buton sau un text sugestiv și perfect evidențiat pentru a face o acțiune (eng. CTA = call to action). Mă refer aici la butoanele de Sign Up, Buy, NewsLetter, Next, care transformă vizitatorul în consumator sau client. Poți avea chiar mai multe CTA, dar nu exagera. Aceste mesaje și butoane pot fi încercate prin metoda de A/B testing despre care voi vorbi la partea de design a landing page-ului.

3. Scrie la persoana a doua. Cititorul este interesat de beneficiile sale, de ceea ce obține de la tine cu ajutorul acestei pagini. În nici un caz nu vrea să citească părerea ta despre produs sau detalii despre companie atunci când deschide landing page-ul.

4. Mesajul de pe această pagină trebuie să fie clar, concis și convingător. Nu include aici detalii despre alte produse sau campanii decât cea promovată. Nu este ceea ce caută cititorul și motivul pentru care a deschis această pagină.

5. Scrie un mesaj nici prea scurt, nici prea lung, dar suficient. Lungimea este potrivită atâta timp cât mesajul este suficient de convingător și își atinge scopul. De aceea nu există o lungime ideală pentru toate produsele, serviciile, acțiunile urmărite, ci pentru fiecare în parte. Ca și regulă, când vrei să vinzi ceva și descrii funcționalitățile produsului sau beneficiile serviciului, atunci textul devine ceva mai lung; dacă vrei să convingi vizitatorul să se înscrie la newsleter sau să devină membru al comunității, atunci mesajul poate fi mai scurt. Este de la sine înțeles că e mai greu de convins un vizitator atunci când implică transferul de bani, nu?

6. Pagina trebuie să fie ușor de citit. Ideal e să includă paragrafe și enumerări cu bullet points. Majoritatea cititorilor ajunși aici scanează în primele secunde pagina și abia apoi se apucă de citit. Dacă este aerisită, bine organizată și ușor de citit, atunci vizitatorul va parcurge informația și va fi mai aproape de conversie.

7. Primul paragraf e bine să fie scurt și concentrat, nu mai mult de doua rânduri. Următoarele pot fi mai lungi, dar în așa fel încât să compună o pagină atrăgătoare. Cu toate aceste, e de preferat ca un paragraf în general să nu aibă mai mult de cinci rânduri.

8. Designul paginii este semnificativ. În general oamenii nu au timp și răbdare să parcurgă landing page-ul mult în jos. De aceea te sfătuiesc să incluzi butonul sau textul de CTA în formatul de pagină care se deschide automat pe ecran. Evident e nevoie să le incluzi și mai jos pentru cazurile care parcurg toată pagina.

9.  Nu îți stabili mai multe obiective pentru aceeași landing page. Definește unul singur și asigură-te că fiecare cuvânt, paragraf, grafic, imagine, simbol din pagină converge către acesta.

Cum trebuie să arate landing page-ul din punct de vedere vizual?

Nu trebuie să fii designer specialist de site-uri, dar e musai necesar să cunoști câteva tehnici fundamentale și eficiente. Iată care sunt acestea:

  • mesajul critic al landing page-ului să fie în partea de sus și să se vadă imediat ce deschizi pagina
  • conceptul e de preferat să fie cât mai simplu, cu mai multe paragrafe și pe o singură coloană. Paragrafele să fie coerente ca idei și bine structurate ca lungime și ordine. Nimănui nu-i place să citească un text îngrămădit, fără spații și lipsit de coerență
  • asigură-te că pagina se deschide repede. Nu include multe imagini, grafice sau orice altceva ar putea afecta viteza de încărcare
  • aranjează pagina conform principiului de citit în F. Primul paragraf este cel mai important, după care tendința privirii este să se concentreze pe partea stângă pe verticală de sus în jos
  • folosește aceleași elemente vizuale cu cele din mesajul de promovare: culori, logo, formatare text, forme. Fă ca acestea să conducă privirea către CTA
  • testează diferite landing page-uri până ce obții rezultatele dorite. Modifică designul, aranjează butoanele și textele CTA și apoi testează. Te sfătuiesc să aplici metoda A/B testing conform căreia faci mai multe mesaje de promovare cu diferite landing page-uri pe care le lansezi în același moment. După un timp măsori și compari rezultatele și vezi care este mai eficientă.

Nu uita că landing page-ul este pasul care precede etapa de îndeplinire a obiectivului CTA. De aceea e nevoie să ai o pagină cât mai atractivă și eficientă pentru a nu pierde conversii.

Tu ce crezi despre landing page? Cât de mult te ajută să îți atingi obiectivul?

Secrete blogging

13 secrete pentru un blog remarcabil

Blogging

Te-am convins deja de ce ai nevoie de un blog cât mai atractiv. Acesta crește autoritatea în domeniu, aduce trafic către site-ul companiei, generează potențiali clienți sau cititori fideli. Dacă e un blog de companie, principalul scop este să impulsioneze business-ul aducând clienți noi și fidelizând pe cei deja existenți.

Secrete bloggingCel mai important este ca atunci când postezi pe blog să nu te concentrezi primordial pe generarea de posibili clienți. Aceasta este o abordare greșită. În schimb cel mai bine este să identifici cât de bine poți cititorii cărora te adresezi, să înțelegi problemele acestora și să încerci să le rezolvi.

Pentru a reuși să ai un blog remarcabil și eficient, iată ce secrete să aplici:

1. Fă un program de postări. Am mai spus și mă repet, mai importantă este calitatea decât cantitatea! Nu e nevoie să postezi zilnic decât dacă ai un blog de știri. În rest e bine să petreci timp ca să alegi un subiect potrivit audienței, să te documentezi și să îl scrii.

2. Completează o listă cu idei. Eu folosesc Google Drive unde îmi notez ideile pentru articole. Evident cele mai bune sunt cele venite de la cititori, de aceea nu le ignora pe acestea și notează-le imediat ce le primești pe blog, email sau rețelele de socializare.

3. Organizează articolele de pe blog pe categorii. Așa vei observa unde e nevoie să mai scrii combinând numărul articolelor din fiecare categorie cu cererea cititorilor. Eu am preferat să am mai multe categorii, deși mai explicite care să mă ajute să planific ce scriu în viitor.

4. Programează activitatea de scris pe blog. Mai ales dacă lucrezi de acasă unde există activități sau factori care te distrag. Cel mai bine este să îți fixezi un interval de timp în care să nu faci altceva decât să te concentrezi pe scris. Ignoră rețelele de socializare, mail-urile primite sau articolele noi care apar în NewsFeed. Eu îmi setez intervalul de o oră după care iau cinci minute pauză. Important este ca în aceste minute de pauză să te desprinzi de monitor, să privești în altă parte și să faci câțiva pași de relaxare. Poți folosi un timer sau pur și simplu te uiți la ceas.

5. Compune unul sau mai multe articole “de rezervă”. Cu alte cuvinte, sunt acele articole pe care nu știi exact când le publici, dar pe care le ai Draft. Pentru momentele când nu poți scrie, intervin alte probleme de rezolvat și îți este imposibil să te ții de programul fixat. Recomand să ai asemenea articole pentru perioadele încărcate sau când pleci în vacanță. Nu e profesionist să întrerupi postările, mai ales dacă sunt cel mult săptămânale. De îndată ce ai cititori fideli, aceștia te vor urmări și riști să nu mai revină dacă nu scrii mult timp!

6. Scrie când te simți entuziast și creativ. Este important să te ții de program, dar la fel de important este să fii relaxat. De aceea dacă simți că atunci când trebuie să scrii nu ai starea necesară, începe cu o pauză 🙂 . Ascultă muzica, gătește sau fă yoga…orice te ajută să capeți starea de entuziasm. Eu prefer să fac mișcare în aer liber sau în casă dacă vremea nu-mi permite. După care reușesc să mă concentrez și să devin efervescentă.

7. Fii original, dar nu încerca să reinventezi concepte și practici din domeniu. E bine să dovedești că te pricepi, că ești profesionist, dar cel mai bine este să dezvolți sau să explici din experiență concepte deja existente în domeniu. Citește mult despre un subiect și vino cu idei noi, dar cu exemple ce au fost testate de tine.

8. Nu te teme să își exprimi părerea personală. Mai ales dacă se întâmplă ceva nou și semnificativ în domeniu, nu ezită să ai o părere. E bine să prezinți cititorilor cum crezi tu că va afecta o schimbare  respectivul domeniu. Eu de exemplu prefer Pinterest-ul tuturor rețelelor de socializare și consider că ajută mult în munca de documentare, deși nu mulți văd un potențial de creștere, mai ales că nu există date despre utilizatorii din România. Cu toate acestea încerc să conving prin articolele mele cât de mult te ajută Pinterest, cu exemple concrete folosite de mine.

9. Include în articolele tale citate din cei mai cunoscuți experți în domeniu. În marketing-ul online sunt mulți cunoscători demni de urmărit, dar eu prefer să citesc toate postările și să îi citez pe Seth Godin și Matt Cutts (cei interesați de acest domeniu cu siguranță știu cine sunt).

10. Evită un limbaj pompos și plin de jargoane. E adevărat că trebuie să ai o exprimare clară și coerentă, un discurs personal, dar evită să folosești cuvinte puțin cunoscute, doar pentru că le-ai descoperit în cărțile citite de tine. Nu spun să nu te documentezi și să nu evoluezi în vocabular, dar nu fă din prezentarea noilor cuvinte învățate un scop în sine. Nimănui nu-i place un text greu de citit care pare un discurs academic, ci mai degrabă preferă exprimările simple și la obiect.

11. Folosește exemple din propria experiență. Da, recunosc, am și eu articole generaliste care par colaje între articolele citite și exprimate în propriile cuvinte. Dar evit pe cât posibil să am multe de acest gen, pentru că din experiența proprie cele mai utile și convingătoare sunt exemplele. Orice cititor vrea să învețe lucruri noi sau să găsească răspunsuri la probleme și va fi mult mai atras de experiențele autorului povestite într-un mod ușor de înțeles și atractiv. La rândul meu, atunci când mă documentez sau citesc articole din domeniu, caut informații ușor de citit și mai ales idei aplicate de către experți.

12. Permite cititorilor să te cunoască mai bine. Este evident că dacă dai exemple din ce citești, cum te documentezi sau cum obții rezultatele pe care le prezinți, audiența va cunoaște persoana din spatele textelor postate. Nu e nimic rău în asta; nimeni nu s-a născut expert sau a-tot- cunoscător, dar tu ești un exemplu de cum poate deveni fiecare mai bun dacă aplică sugestiile tale. Concentrează-te să îi ajuți cu răspunsuri la problemele lor, dar nu te teme să empatizezi cu cititorii.

13. Fidelizează audiența, construindu-ți relații solide prin email marketing și  rețelele sociale. Mai multe detalii și tehnici despre cum poți folosi aceste instrumente găsești în articolele mele. Important este să aplici sugestiile exemplificate și testate de mine care te vor ajuta în relația cu cititorii.

Nu în ultimul rând scrie din pasiune, vezi în cititorii tăi niște colegi care te ajută să crești, învață mereu și documentează-te pentru a deveni mai bun!

Tu ce alte secrete cunoști și aplici în activitatea de blogging?

Social media metrics

De ce să analizezi metricii din social media?

Rețele sociale

Te-ai convins deja cât de importantă este expunerea și promovarea pe rețelele de socializare, dar știi cât de important este să analizezi rezultatele obținute din promovarea în social media?!

Social media metricsȚi-ai făcut o strategie de marketing în mediul online și ai depus eforturi enorme să te promovezi, așa că e momentul să înțelegi motivele pentru care e nevoie să măsori rezultatele acestei strategii:

1. înțelegi ce funcționează sau nu și de ce

În acest sens, după ce ai publicat sau distribuit conținut pe rețelele de socializare, urmărește ce angajament a generat acesta. Cei mai importanți metrici de evaluare sunt Likes, Comments, Retweets, Shares, Repins, +1s. Vezi care este numărul acestora și evoluția în timp corelată cu următorii indicatori:

  • momentul din zi când se dovedește a fi cel mai bine să postezi
  • care este frecvență potrivită a postărilor
  • ce tip de conținut generează cele mai multe reacții – text, fotografii, link-uri, video

Analizează în permanența relația pe care o ai cu fanii și cei care te urmăresc pe rețelele sociale. Folosește de asemenea rapoartele pe care le ai la dispoziție pentru paginile de brand Facebook Insights, Twitter Analytics, Pinterest Analytics. Mai nou facebook a lansat un nou instrument util de analiză Audience Insights. Aici poți vedea date demografice ale audienței tale, ce pagini le plac fanilor, locația lor în caz ca este relevantă pentru brand, cât de des se loghează aceștia pe facebook și de pe ce device.

2. vezi care rețele sociale ți se potrivesc cel mai bine

Există in prezent numeroase rețele sociale unde poți activa ca și pagină de brand sau business. Iar pentru fiecare, planul de promovare este diferit și consuma timp. Poți fi prezent pe Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+, Instagram, Pinterest și multe altele, dar cel mai bine este să te concentrezi acolo unde este audiența ta!

Analizează metricii sociali, identifică unde ai rezultate mai bune și investește resurse în campaniile de promovare din aceste rețele de socializare.

3. descoperi de unde vin cititori și consumatori noi pe site

Este important să interacționezi cu fanii pe rețelele sociale pentru a crea relații solide, dar scopul final este ca aceștia să vină pe site și să devină consumatori fideli. De aceea îți recomand să analizezi în Google Analytics ce rețele sociale aduc mai mulți vizitatori noi pe site și comportamentul acestora odată ajunși aici.

4. te ajută să îți stabilești obiective în strategia de promovare online și să urmărești îndeplinirea acestora

Orice campanie de promovare în social media trebuie să aibă un scop bine definit. Doar așa poți urmări o evoluție și dacă obiectivele stabilite au fost realiste. Poți să urmărești într-o anumită perioadă de timp câte share-uri ai obținut (numărul de like-uri pe facebook nu mai e demult un ideal decât pentru vanitate), câți urmăritori ai pe Pinterest sau Twitter, câte comentarii ai generat pe Google+.

Tu cum îți evaluezi efortul investit în promovarea pe rețelele sociale?