Trăim într-o societate în care nevoia de comunicare și apartenență la un grup este din ce în ce mai mare. Avem nevoie de informații despre produs sau serviciu înainte să ne decidem, interacționăm cu oameni care împărtășesc aceeași pasiune, căutăm validarea unor cunoștințe într-un anumit domeniu, dorim să creștem într-o anumită direcție. De aceea ne plac comunitățile online și investim timp ca să participăm activ la acestea.

Dar care sunt criteriile de evaluare ca să ne decidem dacă merită sau nu să ne alăturăm unei comunități? Iată care ar fi cele mai importante:

1. Conceptul. E important să realizezi dacă e o comunitate în jurul unui magazin online care susține potențialii cumpărători prin informații și păreri despre produse sau servicii, comunitate dintr-un anumit domeniu (programare, SEO, samd) precum forumul sau comunitate care aduce împreună oameni cu aceeași pasiune (fotografie, călătorii, șamd).

2. Experiența membrului comunității. Înainte să devii membru e important să testezi ce avantaje îți oferă aceasta, cât de ușor obții informațiile dorite, cât de repede poți interacționa cu alți membi, cât de intuitiv este site-ul.

3. Îndemnul de participare. Cât de convingător este acesta? Îl găsești ușor? Este clar mesajul acestuia cu ce obții de la comunitate dacă te înregistrezi?

4. Formularul de înregistrare. Cât de ușor îl gasești? Căt de rapid este procesul de înregistrare, se cere adresă de email si dublă verificare prin accesarea unui email trimis sau te înregistrezi imediat cu numele, adresa de email și o parolă? De cele mai multe ori un proces de înregistrare cu mulți pași descurajează utilizatorii să devină membri.

5. Mesaj de confirmare și de bun-venit. Primești un email prietenos  de răspuns în care ți se explică avantajele comunității, care include CTA, link-uri către pașii următori de acțiune?

6. Paginile comunității. Poți vedea cu ușurință ce este nou, care sunt topic-urile, ce e popular și care sunt membrii cei mai activi? Există o listă a subiectelor discutate în funcție de interesele setate?

7. Tonul discuțiilor. Mesajele sunt pozitive și constructive? Membrii sunt prietenoși, politicoși și serviabili? Au simțul umorului sau sunt sarcastici? Problemele își găsesc răspuns sau există o listă de întrebări fără nicio reacție?!

8. Newsletter. Primești un newsletter personalizat în funcție de setările tale? Cât de interesant este acesta? Reușește să crească interesul pentru comunitate și implicarea ta?

9. Sentimentul de comunitate. Simți o empatie între membrii grupului atunci când vezi postările? Sunt familiari membrii acesteia unii cu ceilalți? Găsești un istoric clar al comunității și o evoluție continuă?

10. Integrare. În cazul unei comunități de brand, este aceasta integrată cu website-ul de companie?

Tu cât de activ ești în comunități online? Cum te decizi dacă te alături uneia?

Este greu să crești o comunitate online, cu atât mai mult cu cât aceasta este foarte nișată. Este greu să atragi membri, să îi menții și mai ales să îi determini să participe la discuții.

Dacă însă ai reușit cu un număr critic de membri activi, aceștia vor sta la baza dezvoltării comunității și vor reuși să atragă alți noi membri.

Cum funcționează acest sistem? Simplu. La fel s-a întâmplat și la mine când m-am alăturat unor comunități specializate online: am fost atrasă de ideea interacțiunii cu persoane care au același interes ca și mine, de la care pot afla informații importante, cu care pot discuta subiecte actuale și care mă pot ajuta în dezvoltarea personală. De asemenea, unii membri se alătură comunităților pentru a împărtăși cunoștințele personale și pentru a se face cunoscuți în domeniul respectiv.

Iată care sunt contribuțiile membrilor, în ordinea crescătoare a importanței lor:

1. Opiniile

Oricine poate avea o părere, iar în prezent orice poate sa și-o exprime public pe un blog personal sau în rețelele sociale. Nu e nimic rău în asta, doar că poate dezinforma cititorii dacă aceste opinii nu sunt documentate și argumentate. Pe de altă parte, cititorii trebuie să filtreze opiniile și să realizeze care sunt cele pertinente.

2. Experiențele personale

Da, acestea sunt mult mai valoroase pentru o comunitate pentru că puterea exemplului funcționează foarte bine. Dacă un membru s-a confruntat cu o problemă în domeniul său de interes pentru care a găsit apoi o soluție, cu siguranță vor mai exista membri în comunitate care s-au confruntat cu aceeași problemă. Și astfel soluția împărtășită va aduce plus valoare și va determina noi membri să caute răspunsuri la problemele lor.

3. Sprijinul pentru ceilalți membri

Dacă vorbim de o comunitate cu interes emoțional sau psihologic, sprijinul reciproc dintre membri este evident foarte important.

În rest, este vorba de sprijinul prin know-how. Și nu mă refer aici la împărtășirea de opinii personale, ci la ajutor concret oferit altor membri. Altfel spus, dacă un membru are o problemă, este important ajutorul din partea altor membri dispuși să îl ajute cu soluții.

4. Perspectivele sau abordările noi

Acestea sunt cele care vor atrage cu siguranță critici și dezbateri. Indiferent că este o comunitate într-un domeniu creativ sau într-unul tehnic, cu siguranță o perspectivă ieșită din comun va genera discuții. Și asta nu e rău. Pentru că interacțiunea dintre membri va atrage după sine și mai mulți noi membri.

5. Datele concrete și dovezile

Aceste contribuții sunt cele mai valoroase pentru comunitate pentru că aduc cifre, studii, documentări, analize. Sunt acele comentarii care nu exprimă doar opinii, ci aduc argumente și date concrete.

De îndată ce obții aceste contribuții de la membrii comunității, totul devine mai ușor. Doar că trebuie să le menții și să le generezi!

Tu care crezi ca sunt contribuțiile majore ale membrilor unei comunități online?

Știi deja deosebirea majoră dintre audiență și comunitate, aceea că oamenii nu doar urmăresc postările de pe blog, ci interacționează între ei. Atunci când vizitatorul aderă la o comunitate, înseamnă că împarte același interes cu ceilalți membri și dorește să comunice cu aceștia. Caută să împărtășească idei și impresii, să comenteze la postările celorlalți membri, să afle noutăți și resurse de documentare, altfel spus dorește să se dezvolte. Eu personal caut răspunsuri la întrebările mele pe forumurile specializate și ador să comunic cu oamenii din comunitățile online dedicate.

Pentru un site care dezvoltă și o comunitate online în jurul său, forumul poate genera trafic ce se poate monetiza mai bine prin targetarea consumatorilor. De exemplu, dacă un blog de călătorie va dezvolta un forum unde membrii vor interacționa între ei, aceștia cu siguranță sunt foarte interesați de călătorii și mai dornici de a apela la serviciile de ghid turistic. Un magazin de modelism care atrage pe forumul propriu dedicat acestei pasiuni mai mulți membri, cu siguranță va găsi printre aceștia cumpărători de produse.

Iată ce componente sunt esențiale pentru forum:

1. Zona de discuții între membri. Aici se dezvoltă subiecte de interes comun, se schimbă impresii și cunoștințe. Topic-urile sunt organizate pe teme, categorii și sub-categorii pentru a fi ușor de găsit și pentru a evita repetarea subiectelor discutate. De asemenea fiecare sub-categorie are date statistice precum numărul de topic-uri și câte răspunsuri în total, când a fost ultima postare și membrul respectiv. Topic-urile au afișate numărul de răspunsuri și numărul de vizualizări. Toate aceste detalii reprezintă criterii de evaluare. Eu personal prefer să citesc discuții recente și cu multe răspunsuri pentru că asta înseamnă informații actualizate și mai multe păreri. Subiectele sunt importante și din punct de vedere SEO, ca să poată ajunge utilizatorii din rezultatele organice ale roboților de căutare.

2. Notificările. E nevoie ca membrii să fie anunțați când au primit răspunsuri la postările proprii. Astfel ei revin și rămân implicați susținând activitatea comunității. De aceea fiecare membru când se înscrie în comunitate dă o adresă de email și setează opțiuni de notificare.

3. Profilul membrilor. Pentru a deveni membru, un vizitator trebuie să-și creeze un cont cu nume de utilizator și adresă de email pentru validarea înscrierii.

4. Regulamentul și secțiunea de feedback pentru administratori și moderatori. Este important ca fiecare membru să cunoască și să respecte regulile forumului. Acesta trebuie păstrat ca un mediu cu discuții civilizate, fără injurii sau jigniri. De aceea e nevoie de moderatori și administratori care să asigure respectarea regulilor.

Toate forumurile cu notorietate se mândresc și se promovează cu numărul de membri, numărul total de postări, câți membri sunt online, câți au fost cei mai mulți la un moment dat. Pentru că membrii sunt importanți, forumul afișează pe cei noi apăruți, pe cei cu cele mai multe postări în ziua respectivă sau per total.

Forumul este o platformă de informare și interacțiune foarte dinamică. Membrii caută pe un forum răspunsuri actualizate la probleme sau resurse de informare, dar caută și idei noi de petrecere a timpului, anumite servicii sau produse.

Tu ce părere ai despre forum? Care ți se pare unul reușit și remarcabil?

Știi deja ce este o comunitate și cum să o dezvolți. Construirea unei comunități online se bazează pe conectarea unui grup de oameni cu interes comun și crearea unui sentiment de apartenență la ceva special.

Dar iată care sunt elementele cheie fără de care nu poate exista o comunitate online:

1. Interfața cu utilizatorul. Site-ul trebuie să aibă un design atractiv și prietenos cu vizitatorii și membrii. În momentul în care un vizitator ajunge prima dată pe site, el judecă după prima impresie: cum arată interfața, ce funcționalități are și cât de repede le descoperă, cât de ușor se înscrie în comunitate. Este important să ai un mesaj clar și concis din care cititorul să înțeleagă despre ce e vorba, cu ce îl ajută comunitatea. Așezarea în pagină a textului și butoanelor, culorile, semnele grafice, logo-ul, toate aceste elemente contează foarte mult. Domeniul de creație design web este foarte activ și e musai necesar ca și al tău să fie adaptat noilor tendințe. E inutil de spus că designul trebuie să funcționeze ideal și pe tablete, telefoane mobile.

2. Conținutul de calitate și actualizat în permanență. Membrii activi care intră des sunt dornici să participe la discuții, să citească subiecte interesante și să afle noutăți. De aceea e nevoie de un conținut nou și de interes. În acest sens, community manager-ul propune subiecte de discuție și motivează membrii, află ce subiecte se doresc a fi dezbătute, care sunt dilemele cititorilor.

3. Principiile de SEO. Poate că nu par importante regulile de SEO pentru o comunitate online, dar ele trebuie respectate și aici. Pentru ca atunci când cineva caută soluții la o problemă să poată ajunge la discuțiile comunității tale. Eu personal caut răspunsuri specializate pe forumurile comunităților în care am încredere. Și iau în calcul atunci când evaluez o soluție numărul de vizualizări, câte interacțiuni a generat, cât de veche este postarea și ce notorietate are comunitatea respectivă. Dar ca să ajung la discuțiile relevante pentru mine, conținutul de pe forum a respectat cu siguranță regulile de SEO.

4. Community Manager-ul. Despre importanța acestei persoane cheie am detaliat într-un articol anterior și sunt convinsă că te-am convins de necesitatea unei asemenea poziții și cât de mult te poate ajuta în creșterea comunității online.

5. Platforma potrivită. Precum spuneam în articolele mele despre comunitate online, aceasta se deosebește esențial de audiență prin faptul că membrii comunică între ei, nu doar urmăresc postările și noutățile de pe site. Drept urmare, cea mai importantă funcționalitate a platformei este forumul, pentru că acesta permite interacțiunea dintre membri. Fără acesta nu poți defini sau crește o comunitate în mediul online.

6. Prezența pe rețele sociale. Promovarea în mediul online a devenit esențială pe măsură ce audiența este din ce în ce mai prezentă aici. Important este să descoperi unde sunt activi membrii pe care ți-i dorești în comunitate și să interacționezi cu ei pe rețelele sociale potrivite. Nu uita însă că deși scopul este de promovare, interacțiunea cea mai importantă și relațiile cele mai puternice se construiesc pe platformele proprii. În cazul comunității, tu îți dorești să transformi cât mai mulți dintre cei care te urmăresc în membri. Vrei ca aceștia să interacționeze între ei, nu să rămână la stadiul de audiență.

Tu ce părere ai? Care sunt elementele necesare pentru existența unei comunități online?

Nu este ușor să crești o comunitate online de la 0, dar cu o strategie corectă și un Community Manager potrivit, acest lucru e posibil.

Important este să formezi o comunitate despre și pentru membrii săi: conceptul – nu despre un brand sau un produs, ci despre interesele, problemele și așteptările membrilor; conținutul – nu promovarea brandului, ci discuții interesante între membri, evenimente viitoare, realizări în cadrul grupului; evenimente și activități – identifică problemele majore ale membrilor și cheamă un expert cu care aceștia pot discuta, organizează întâlniri off-line.

După ce înțelegi aceste principii, poți trece la aplicarea activităților specifice fiecărei etape din viața unei comunități:

1. Inițierea. Această etapă începe în momentul contactării audienței țintă și se termină atunci când comunitatea ajunge la un număr minim de membri și o activitate critică. Aceasta din urmă presupune că mai mult de jumătate din activitatea și creșterea comunității se datorează membrilor și nu implicării tale directe. Singurul obiectiv al acestei etape este atingerea activității critice! Pentru a ajunge aici primul pas este crearea unui grup mic de membri implicați și activi. Reține că orice comunitate online numeroasă a început prin a fi mai întâi mică.

Ce trebuie să faci în această etapă:

• Invită oameni să adere la comunitate. Invitațiile sunt trimise individual și personalizate pentru fiecare în parte. Ceea ce am învățat din creșterea comunității mele online este că trebuie să fii întâi membru într-un grup din domeniul respectiv. Este mai ușor de început pentru că ai deja o rețea de cunoștințe pe care le poți contacta, te cunosc deja și au încredere în tine. În caz contrar, trebuie să cauți potențiali membri pe care să îi contactezi și va fi infinit mai greu să îi convingi. Aceștia nu te cunosc și își fac cu greu timp să citească un mail de la un necunoscut. Este inutil să menționez cât de important este mesajul trimis; acesta trebuie să fie cât mi scurt și convingător. De asemenea este foarte riscant în această etapă să fii considerat spam, de aceea te sfătuiesc să nu exagerezi cu mailurile trimise aceleiași persoane. Vezi care este rata de succes și analizează eficiența mesajului. Dacă nu ești mulțumit, schimbă mesajul pentru ca nu este destul de convingător. Sau poate că oamenii contactați nu sunt cei potriviți comunității tale. Testează diferite mesaje și profile cu răbdare și perseverență.
• Inițiază și susține discuții interesante. La început tu trebuie să propui teme de discutat, ba chiar să inviți membrii pe mail să participe la dialog. Până când vizitarea comunității devine un obicei, tu trebuie să anunți când au apărut mesaje noi și să le amintești membrilor cât de important este răspunsul lor și să le ceri părerea.
• Construiește relații durabile. Investește timp pentru a crea relații cu membrii, contactându-i personal și înțelegând nevoile și așteptările fiecăruia în parte. Cere feedback și asigură-i că te bazezi pe contribuția lor și că interacțiunea cu ei este foarte importantă.

Dacă acțiunile tale din această etapă au avut succes, vei începe să vezi rezultatele: membrii își vor invita prietenii și cunoștințele din rețelele proprii online și offline, numărul acestora va crește fără să mai trimiți invitații, ba chiar aceștia vor iniția discuții sau vor răspunde la subiecte fără ca tu să le ceri asta sau să promovezi topic-ul.

2. Stabilizarea. Această etapă durează din momentul în care comunitatea online a ajuns la masa critică, când membrii acesteia generează mai mult de 50% din activitate până când ajung la o pondere de 90%. Pe lângă activitățile din prima etapă care trebuie continuate, trebuie să te concentrezi pe următoarele:

• Scrie conținut despre comunitate. Din acest moment poți scrie despre comunitate, obiectivele acesteia, numărul de membri și ce planuri ai de dezvoltare. Ai cu ce te mândri și e bine să vorbești despre acest proiect pentru ca oamenii să capete încredere și să înțeleagă exact dacă și cum îi poate ajuta comunitatea.
• Bazează-te pe promovarea prin referințe și recomandări. Treptat, treci de la creșterea susținută de implicarea ta directă către încurajarea referințelor de la membrii deja existenți. Implică-i pe aceștia în evenimente și concursuri și motivează-i să vină cu prieteni și cunoștințe. Oferă-le în schimb recunoașterea cuvenită pentru activitate.
• Organizează în mod regulat activități, evenimente și concursuri. Acestea cresc legătura dintre membri, dezvoltă sentimentul de apartenență la grup și dau importanță ideilor membrilor.
• Rezolvă disputele și conflictele. Este important să moderezi comunitatea și să aplanezi conflictele.
• Colectează și analizează date. Urmărește evoluția numărului de membri, comentarii, posturi și nu permite ca o creștere a numărului de membri să dilueze activitatea. Dacă ai o creștere a membrilor dar fără comentarii și postări, atunci e timpul să iei măsuri.

3. Maturitatea. În această fază de dezvoltare, comunitatea online funcționează ca un sistem cu rotițe care se învârt perfect între ele. Nu mai e nevoie de implicare directă și există deja un sentiment de comunitate și apartenență la un grup.

Ce îți recomand să faci în această etapă:

• Creează un sistem de măsurare și evaluare, urmărind în timp evoluția
• Crește influența comunității în domeniul în care activează
• Recrutează voluntari și fă-ți o echipă care să te ajute
• Optimizează platforma comunității adăugând funcționalități noi și ținând cont de sugestiile membrilor

Scopul tău este să dezvolți comunitatea treptat, dar obligatoriu trecând prin toate aceste etape. Doar așa poți crește o comunitate online de succes care să ofere membrilor beneficiile așteptate!