Știi deja deosebirea majoră dintre audiență și comunitate, aceea că oamenii nu doar urmăresc postările de pe blog, ci interacționează între ei. Atunci când vizitatorul aderă la o comunitate, înseamnă că împarte același interes cu ceilalți membri și dorește să comunice cu aceștia. Caută să împărtășească idei și impresii, să comenteze la postările celorlalți membri, să afle noutăți și resurse de documentare, altfel spus dorește să se dezvolte. Eu personal caut răspunsuri la întrebările mele pe forumurile specializate și ador să comunic cu oamenii din comunitățile online dedicate.

Pentru un site care dezvoltă și o comunitate online în jurul său, forumul poate genera trafic ce se poate monetiza mai bine prin targetarea consumatorilor. De exemplu, dacă un blog de călătorie va dezvolta un forum unde membrii vor interacționa între ei, aceștia cu siguranță sunt foarte interesați de călătorii și mai dornici de a apela la serviciile de ghid turistic. Un magazin de modelism care atrage pe forumul propriu dedicat acestei pasiuni mai mulți membri, cu siguranță va găsi printre aceștia cumpărători de produse.

Iată ce componente sunt esențiale pentru forum:

1. Zona de discuții între membri. Aici se dezvoltă subiecte de interes comun, se schimbă impresii și cunoștințe. Topic-urile sunt organizate pe teme, categorii și sub-categorii pentru a fi ușor de găsit și pentru a evita repetarea subiectelor discutate. De asemenea fiecare sub-categorie are date statistice precum numărul de topic-uri și câte răspunsuri în total, când a fost ultima postare și membrul respectiv. Topic-urile au afișate numărul de răspunsuri și numărul de vizualizări. Toate aceste detalii reprezintă criterii de evaluare. Eu personal prefer să citesc discuții recente și cu multe răspunsuri pentru că asta înseamnă informații actualizate și mai multe păreri. Subiectele sunt importante și din punct de vedere SEO, ca să poată ajunge utilizatorii din rezultatele organice ale roboților de căutare.

2. Notificările. E nevoie ca membrii să fie anunțați când au primit răspunsuri la postările proprii. Astfel ei revin și rămân implicați susținând activitatea comunității. De aceea fiecare membru când se înscrie în comunitate dă o adresă de email și setează opțiuni de notificare.

3. Profilul membrilor. Pentru a deveni membru, un vizitator trebuie să-și creeze un cont cu nume de utilizator și adresă de email pentru validarea înscrierii.

4. Regulamentul și secțiunea de feedback pentru administratori și moderatori. Este important ca fiecare membru să cunoască și să respecte regulile forumului. Acesta trebuie păstrat ca un mediu cu discuții civilizate, fără injurii sau jigniri. De aceea e nevoie de moderatori și administratori care să asigure respectarea regulilor.

Toate forumurile cu notorietate se mândresc și se promovează cu numărul de membri, numărul total de postări, câți membri sunt online, câți au fost cei mai mulți la un moment dat. Pentru că membrii sunt importanți, forumul afișează pe cei noi apăruți, pe cei cu cele mai multe postări în ziua respectivă sau per total.

Forumul este o platformă de informare și interacțiune foarte dinamică. Membrii caută pe un forum răspunsuri actualizate la probleme sau resurse de informare, dar caută și idei noi de petrecere a timpului, anumite servicii sau produse.

Tu ce părere ai despre forum? Care ți se pare unul reușit și remarcabil?

Știi deja ce este o comunitate și cum să o dezvolți. Construirea unei comunități online se bazează pe conectarea unui grup de oameni cu interes comun și crearea unui sentiment de apartenență la ceva special.

Dar iată care sunt elementele cheie fără de care nu poate exista o comunitate online:

1. Interfața cu utilizatorul. Site-ul trebuie să aibă un design atractiv și prietenos cu vizitatorii și membrii. În momentul în care un vizitator ajunge prima dată pe site, el judecă după prima impresie: cum arată interfața, ce funcționalități are și cât de repede le descoperă, cât de ușor se înscrie în comunitate. Este important să ai un mesaj clar și concis din care cititorul să înțeleagă despre ce e vorba, cu ce îl ajută comunitatea. Așezarea în pagină a textului și butoanelor, culorile, semnele grafice, logo-ul, toate aceste elemente contează foarte mult. Domeniul de creație design web este foarte activ și e musai necesar ca și al tău să fie adaptat noilor tendințe. E inutil de spus că designul trebuie să funcționeze ideal și pe tablete, telefoane mobile.

2. Conținutul de calitate și actualizat în permanență. Membrii activi care intră des sunt dornici să participe la discuții, să citească subiecte interesante și să afle noutăți. De aceea e nevoie de un conținut nou și de interes. În acest sens, community manager-ul propune subiecte de discuție și motivează membrii, află ce subiecte se doresc a fi dezbătute, care sunt dilemele cititorilor.

3. Principiile de SEO. Poate că nu par importante regulile de SEO pentru o comunitate online, dar ele trebuie respectate și aici. Pentru ca atunci când cineva caută soluții la o problemă să poată ajunge la discuțiile comunității tale. Eu personal caut răspunsuri specializate pe forumurile comunităților în care am încredere. Și iau în calcul atunci când evaluez o soluție numărul de vizualizări, câte interacțiuni a generat, cât de veche este postarea și ce notorietate are comunitatea respectivă. Dar ca să ajung la discuțiile relevante pentru mine, conținutul de pe forum a respectat cu siguranță regulile de SEO.

4. Community Manager-ul. Despre importanța acestei persoane cheie am detaliat într-un articol anterior și sunt convinsă că te-am convins de necesitatea unei asemenea poziții și cât de mult te poate ajuta în creșterea comunității online.

5. Platforma potrivită. Precum spuneam în articolele mele despre comunitate online, aceasta se deosebește esențial de audiență prin faptul că membrii comunică între ei, nu doar urmăresc postările și noutățile de pe site. Drept urmare, cea mai importantă funcționalitate a platformei este forumul, pentru că acesta permite interacțiunea dintre membri. Fără acesta nu poți defini sau crește o comunitate în mediul online.

6. Prezența pe rețele sociale. Promovarea în mediul online a devenit esențială pe măsură ce audiența este din ce în ce mai prezentă aici. Important este să descoperi unde sunt activi membrii pe care ți-i dorești în comunitate și să interacționezi cu ei pe rețelele sociale potrivite. Nu uita însă că deși scopul este de promovare, interacțiunea cea mai importantă și relațiile cele mai puternice se construiesc pe platformele proprii. În cazul comunității, tu îți dorești să transformi cât mai mulți dintre cei care te urmăresc în membri. Vrei ca aceștia să interacționeze între ei, nu să rămână la stadiul de audiență.

Tu ce părere ai? Care sunt elementele necesare pentru existența unei comunități online?