Impactul rețelelor sociale asupra mediului de afaceri a crescut din ce în ce mai mult în ultimii ani, iar persoanele responsabile de marketing au conștientizat importanța prezenței oricărui business pe rețelele de socializare. La conferința “Future Of Media” toți specialiștii din domeniu și reprezentanții firmelor prezente au confirmat necesitatea investiției de timp și bani în promovarea pe acest canal.

În prezent, majoritatea specialiștilor din companii și liber profesioniștilor creează și aplică o strategie de social media, caută rețelele potrivite unde să fie prezenți și unde să investească eficient. Am citit un studiu realizat de Social Media Examiner (http://www.socialmediaexaminer.com/social-media-marketing-industry-report-2015/) care vine să confirme îndemnul marketeri-lor din România. 92% dintre specialiști spun că social media este importantă pentru business; 64% dintre participanții la sondaj folosesc promovarea în social media mai mult de 6 ore pe săptămână și 41% chiar mai mult de 11 ore.

Iată cele mai importante motive ca să fii prezent pe rețelele sociale:

1. Construiești o comunitate online

Eforturile unei strategii de social media de succes se vor concretiza după ceva timp într-o comunitate online activă pe unele dintre rețelele sociale. Vei reuși acest lucru dacă interacționezi în mod constant cu fanii și construiești relații solide cu aceștia. De asemenea participarea activă în grupul format în jurul brandului tău înseamnă un succes de comunicare și clienți mulțumiți. Învață să construiești o comunitate și să o dezvolți cât mai bine.

2. Cunoști mai bine audiența țintă

De pe pagina de companie din rețelele sociale poți afla informații despre fani, interesele acestora, ce anume își doresc de la brandul tău, dacă au nelămuriri pe care le poți rezolva. De cele mai multe ori le este mai ușor să adreseze întrebări, iar tu le poți răspunde aici sau poți dezvolta subiectul pe site.

3. Influențezi rangul în evaluarea motoarelor de căutare

Deși Google continuă să susțină că semnalele din social media nu influențează procesul de evaluare a site-urilor, în mod implicit corelația există. Și asta deoarece social media duce la creșterea audienței, care va interacționa cu brandul și îl va recomanda prin linkuri și astfel va influența direct rangul. Drept urmare în mod cert o prezență activă pe rețelele de socializare reprezintă un element de SEO.

4. Susții traficul către site

De multe ori fanii ajung la tine pe pagină prin recomandarea unor cunoștințe sau prieteni, participă la discuții sau te urmăresc și în cele din urmă vin pe site ca să vadă detalii despre serviciile sau bunurile oferite. Statistic vorbind, cu cât ai mai mulți fani sau followeri pe pagina de brand din rețelele de socializare, cu atât crește probabilitatea să ajungă mai mulți pe site.

 5. Îmbunătățești autoritatea de brand

Numărul de utilizatori ai rețelelor sociale a crescut foarte mult și de aici expunerea pe care o poți avea în acest mediu. Dacă ești activ și constant în construirea unei imagini de brand, rețelele de socializare te vor face cunoscut mai rapid și ușor! Cu cât ești mai prezent cu informații și noutăți interesante, cu atât autoritatea ta va crește pentru că fanii vor avea din ce în ce în ce mai multă încredere în brand.

6. Creezi loialitate

Clienții sunt mai tentați să rămână fideli unui anumit brand pe o perioadă lungă de timp dacă interacționează mai ușor și des cu acesta. Rețelele sociale sunt un mediu facil de interacțiune între clienți și brand pe care trebuie să îl exploatezi eficient.

7. Crești conversiile

Indiferent că urmărești să vinzi un produs sau serviciu, să aduci membri în baza de date, să convingi oameni să participe la un eveniment, îndeplinirea scopului poate rezulta din prezența brandului în social media. După ce ai postat un anunț în social media, poți convinge ca din fanii tăi, mulți să devină clienți sau membri. De asemenea reclamele plătite în social media au rată de conversie semnificativă, demnă de luat în calcul pentru bugetul de marketing online.

8. Asiguri customer support

 Pe rețelele sociale poți menține ușor un contact permanent cu fanii și clienții. De asemenea poți rezolva unele probleme ale acestora, contribuind astfel la crearea de relații solide și de durată. Nu înseamnă că trebuie să renunți la metodele tradiționale de suport pe mail sau telefon, doar că rețelele sociale pot ajuta uneori chiar mai rapid. Acordă atenție și răspunde tuturor întrebărilor și comentariilor de pe paginile de social media! Dacă observi că acestea devin numeroase și din diferite rețele de socializare, te sfătuiesc să folosești instrumente precum Hootsuite sau Buffer pentru a le gestiona mai ușor și rapid.

9. Încurajezi storytelling-ul de brand și imaginile “behind the scene”

Orice brand sau business are un început, o idee de la care a pornit. Este frumos să povestești fanilor cum ai început, ce te motivează și ce dorești de la acest brand. Împărtășește-le din valorile în care crezi și motivul pentru care vrei să relaționeze cu tine.

De asemenea dezvăluie micile “secrete” din spatele brandului. Multe dintre companii au descoperit cât de distractive pot fi pozele de “making of” ale unui produs sau serviciu, poze cu membrii echipei din companie, cum se distrează lucrând, s.a.m.d. Toate acestea umanizează brandul și îl apropie de fani și clienți.

10. Întrebi audiența ce își dorește de la tine

De fapt ceea ce îți dorești este un feedback la tot ceea ce faci. Întreabă fanii ce nelămuriri au, ce își doresc de la brandul tău în viitor, ce părere au despre produsul sau serviciul tău. Pe baza răspunsurilor poți să-ți conturezi o strategie, să faci plan de conținut și de business.

Social media este cu siguranță un canal ca te ajută în drumul tău spre succes! Depinde doar de tine ce strategie adopți și ce rețele de socializare alegi care să se potrivească cel mai bine brandului tău!

O definiție simplistă a hashtagului ar fi: un instrument de tăguire a postărilor pe rețelele sociale. Așa cum pe un site simți de multe ori nevoia să cauți toate articolele referitoare la un anumit tag, așa și pe rețelele sociale a apărut nevoia grupării tuturor mesajelor referitoare la același subiect de conversație. Este ceea ce face hashtagul ca și keyword precedat de semnul diez (#hashtag) sau mai multe cuvinte cheie legate între ele și fără spațiu. Obiectivul principal al hashtagului este să adune într-un singur loc toate postările referitoare la un anumit topic, să faciliteze informarea și conexiunea celor interesați de același subiect.

Ce poate include un hashtag?

• Precum am spus deja, în niciun caz nu trebuie să aibă spațiu între cuvinte. Chiar dacă hashtagul tău e compus din mai multe cuvinte cheie, acestea trebuie grupate împreună, iar ca alternativă poți include litere mari la începutul fiecăruia. Ambele variante, cu sau fără majusculă, sunt la fel de corecte și apar în rezultatele căutării dupa același hashtag.
• Poate include cifre, dar sunt excluse semnele de punctuație sau caracterele speciale. Evită virgulele, semnele de exclamație sau întrebare. apostroful și orice alt semn, chiar dacă par relevante sau distractive în context. 
• Nu există o listă predefinită, deci ești liber să compui foarte simplu orice hashtag punând semnul # în fața unui cuvânt cheie sau a unei serii de cuvinte. Doar că ține cont, hashtagul trebuie să fie relevant, sugestiv și de ce nu, haios.

Prima rețea de socializare care a folosit și consacrat hashtagul și care în continuare îl folosește cel mai intens este Twitter-ul. Aici reprezintă un instrument puternic de targetare a mesajelor brandurilor către audiență.

Au preluat apoi acest instrument, văzându-i rezultatele și potențialul de creștere a puterii de promovare, și alte rețele precum facebook, pinterest, instagram, google+, tumblr.

Care este puterea hashtagului și cum te jută ca și brand pe rețelele de socializare?

1. Te ajută la crearea notorietății de brand. Puterea pe care o au rețelele sociale se bazează pe cât de bine poți să comunici tu cu audiența și cât de mult poți angaja în conversații pe cei care te urmăresc. Alege un hashtag simplu și unic pentru a-ți defini brandul și folosește-l mereu în orice context de promovare pe rețelele sociale: mesaje text, promovare de produse, concursuri, evenimente, relația cu angajații. Toți cei care interacționează cu brandul vor fi astfel încurajați să se asocieze cu acest hashtag ori de câte ori interacționează cu brandul.

2. Facilitează crearea de relații. În primă fază poți afla despre ce discută și sunt interesați utilizatorii țintă căutând după hashtaguri relevante brandului tău. Mai apoi, folosești aceste cuvinte pentru ca brandul tău să devină vizibil și pentru a relaționa cu cei interesați de topic. În acest moment, este mai ușor și probabil să transformi cititorii în clienți sau utilizatori fideli.

3. Crește loialitatea față de brand. E bine să postezi utilizând același hashtag de identitate povești din timpul creării de produse, de la teambuildinguri sau evenimente cu angajații, să anunți participarea sau câștigarea de premii la competiții. De asemenea e importantă prezentarea istoriei brandului, pentru ca cei care te urmăresc să înțeleagă nevoia apariției acestuia și sistemul de valori, principii pe care se bazează.

4. Ajută la promovarea unei campanii sau eveniment. În acest sens alege un hashtag puternic care să producă audiență și generează activitate și conținut în jurul acestuia. Vei reuși să ai impact doar în măsura în care audiența va interacționa cu contextul tău. Verifică mai întâi să fie nou și unic, folosește-l în toate mesajele de promovare și roagă participanții să facă la fel.

Dincolo de impactul pe care îl are hashtagul pentru fiecare dintre rețelele sociale unde este acceptat, acest instrument poate uni postările existente peste tot în mediul online referitoare la același eveniment. Și asta e foarte important, pentru că participarea unui brand la un eveniment social de avergură poate avea un efect mai mare decât promovarea independentă! Eu personal am participat la evenimentul #FutureofMedia14 și am urmărit toate postările cu acest hashtag pe facebook, google+ și twitter.

Ceea ce m-a determinat însă să scriu despre importanța hashtagului a fost evenimentul #EnjoyBucharest, pe care l-am urmărit cu plăcere și mândrie în mediul online. Poți găsi toate postările cu acest hashtag pe site-ul https://tagboard.com/enjoybucharest/search și astfel îți faci și o idee cât de mult se folosește acest instrument pe anumite rețele sociale.

Spuneam în articolul cu tendințele în social media pentru 2015 despre importanța folosirii hashtagului în strategia de marketing online, iar acum sper că te-am convins cât de puternic este acest instrument și cât de ușor de folosit.

În încheiere, reține aceste reguli de folosire a hashtagului:

• nu exagera cu hashtagurile într-un singur post. În general, două maxim trei într-un mesaj sunt suficiente
• nu folosi același hashtag într-un post, arată urât și e ca un spam
• fii specific. Nu folosi un hashtag general precum #opinie, #părere, ci sugerează clar la ce se referă postul
• nu scrie un mesaj compus doar din hashtaguri. E mai elegant și util să le incluzi într-un context sau să vină la sfârșit ca să adauge concluzie, context, umor sau îndemn
• nu va apărea în rezultate la căutări cât timp contul de brand este protejat sau privat
• urmează trendul pentru brandul tău. Caută pe https://www.hashtags.org/ ce hashtaguri sunt populare și se potrivesc cel mai bine cu brandul tău și decide pe care să le folosești în promovarea mesajelor.

Tu cât de mult folosești hashtagul în activitatea de promovare pe rețelele sociale? Cât de puternic ți se pare?

Facebook-ul pare la prima vedere doar o rețea de socializare cu prietenii și totodată o metodă sigură de pierdere a timpului. Dar nu se rezumă doar la asta (deși în mare parte cam la asta folosește!). Sunt oameni interesați care folosesc această rețea pentru a rămâne informați și în legătură permanentă cu domeniul de interes și paginile urmărite. De cealaltă parte, sunt companiile și persoanele publice care încearcă prin pagina lor de facebook să crească o comunitate în jurul lor.

Importanța paginii de facebook în creșterea notorietății și audienței a crescut pe de o parte datorită creșterii numărului de conturi facebook (în Romania acesta a ajuns deja la 8 milioane de utilizatori) și de cealaltă parte companiile au realizat eficiența prezenței pe rețelele sociale.

Eu personal folosesc de ceva vreme profilul personal de facebook pentru a urmări companii, bloguri și persoane publice și pentru a fi mereu informată de schimbările din social media. Despre cum setez profilul în acest scop voi detalia într-un articol viitor.

În acest articol însă doresc să îți prezint cam ce trebuie să urmărești când postezi pe pagina de facebook, fie ea a unei companii sau a unui expert/consultant într-un anumit domeniu. Este important ca postările să fie cât mai corect concepute și prezentate, pentru a fi cât mai eficiente, cu atât mai mult cu cât reach-ul organic pe facebook a scăzut foarte mult.

Iată care sunt regulile de bază pe care trebuie să le aplici pentru o eficință maximă:

1. În primul rând trebuie să știi ce urmărești cu postul respectiv și să îl creezi în așa fel încât să își atingă scopul. Fie că dorești să încurajezi comentariile pentru a crea o comunitate în jurul brandului, fie vrei ca cititorii să share-uiască postul, să inițiezi o dezbatere pe un anumit subiect, să generezi trafic către blog-ul personal de expertiză sau de companie, să anunți o promoție sau lansare de produs, e nevoie ca postul să fie clar și să se ințeleagă scopul urmărit.

2. Postul trebuie să genereze “engagement”, de aceea e nevoie de call to action scurt și clar sau de relaționare directă cu fanii. Cere părerea despre un produs pe care dorești să îl lansezi și află ce își dorește audiența, află opțiunea din mai multe variante posibile ca răspuns la un topic, încurajează participarea cu poze sau idei prin concursuri și tragere la sorți. În niciun caz nu povesti în mod redundant despre produsele și seviciile tale, nu fă descrieri tehnici detaliate pe pagină. În primul rând implică fanii și fă-i să se simtă ca parte a unei comunități. Oferă-le mulțumiri și chiar avantaje prin cupoane și informare preferențială pe pagina de facebook. Fanii activi și mulțumiți sunt cei care marketează cel mai bine brandul tău!

3. Include mereu o poză și/sau link în post. Statistic vorbind, posturile cu poze au generat cu 39% mai mult angajament decât cele fără poză. Deschide facebook-ul și caută mai multe pagini ale companiilor de succes si vei vedea că toate postările acestora au poze. Sfatul meu este să creezi diferite tipuri de posturi: link către articole de pe blog, poze de la evenimente și milestone-uri ale companiei, video-uri, poze creative, oferte, tips&tricks. Fii creativ și original în crearea de conținut pe pagina de facebook!

4. Postul e nevoie să fie scurt, să transmită un mesaj clar și simplu. Este cu atât mai eficient cu cât are mai puține caractere, ideal între 40 și 70. Chiar și așa, toate postările trebuie să fie clare și relevante, pozitive și să dezvolte identitatea de brand. Nu e potrivit să postezi poze cu pisici sau filmulețe haioase chiar dacă ți se par distractive, pentru că fanii nu asta apreciază la o pagină de brand!

5. Nu exagera cu postările promoționale. Cel mai bine este să urmezi regula de 80/20 între posturile educaționale sau de angajament cu fanii și cele de promovare a unui produs sau serviciu. Este evident că unul dintre motivele pentru care urmăresc fanii pagina de facebook este de a fi informați despre oferte sau noi produse, dar important este să nu tranformi pagina într-o prezentare exclusivă a acestora din urmă. Cel mai adesea oferă informații utile din domeniu, dezvoltă subiecte noi pe blogul de companie, împărtășește tips&tricks din domeniul tău de expertiză. Te sfătuiesc să îți cunoști foarte bine audiența pentru a scrie despre ceea ce îi interesează, raspunzându-le la întrebări și venindu-le în ajutor cu articole detaliate și de asemenea să încerci să creezi o comunitate care să se identifice cu brandul de companie!

6. Publică postul potrivit la momentul potrivit. Nu există o zi sau o oră ideală de postare pe pagina de facebook a brandului. În schimb poți analiza în facebook insights când sunt prezenți cei mai mulți dintre fanii paginii (ziua și ora) și care dintre tipurile de posturi au cel mai mare angajament. Repet însă, trebuie să fii creativ și să diversifici tipurile de postări, nu să te rezumi doar la cele care într-o anumită perioadă au avut un angajament mai mare. Sunt bine de stiut aceste statistici, dar nu te limita doar la ele. De asemenea, numărul ideal de posturi este de 5-10 ori pe săptămână pentru a nu sufoca fanii, dar suficient pentru a-i face să nu te uite și pentru a-i păstra interesați și informați.

7. Include hashtaguri. Una din tendințele în social media pentru 2015 este utilizarea hashtagurilor relevante pentru conținut. Cu atât mai mult cu cât postul e musai să fie scurt, importanța hashtagului este și mai mare. Analizează și concentrează mesajul postului într-un hashtag atragător și de succes!

Aplicând aceste reguli în strategia de marketing a brandului pe facebook, cu siguranță vei avea mai mult succes prin crearea de relații stabile și de durată cu fanii și clienții!